Trocas e devoluções

Trabalhamos diariamente para entregar qualidade e satisfação a nossos clientes. Para que tenhamos uma relação de transparência em nosso processo de vendas, desenvolvemos a nossa política de trocas e devoluções. Confira abaixo como proceder, caso por algum motivo necessite de uma troca, devolução ou assistência.

Devolução

1. Devolução por danos na entrega.

Ao receber sua mercadoria é muito importante que faça uma verificação antes de assinar a guia de recebimento. Se encontrar dano que necessite de devolução, recuse o recebimento e anote no verso da guia o motivo pelo qual rejeitou o recebimento. De imediato informe nossa central de atendimento e aguarde instruções para que possamos reembolsá-lo ou fazer o reenvio da mercadoria. Caso tenha percebido o dano apenas depois da assinatura e da saída da equipe de entrega, entre em contato com a central de atendimento e aguarde instruções.

2. Devolução por danos na entrega.

Ao receber sua mercadoria é muito importante que faça uma verificação antes de assinar a guia de recebimento. Se encontrar dano que necessite de devolução, recuse o recebimento e anote no verso da guia o motivo pelo qual rejeitou o recebimento. De imediato informe nossa central de atendimento e aguarde instruções para que possamos reembolsá-lo ou fazer o reenvio da mercadoria.

3. Devolução por arrependimento.

Você tem direito a arrependimento e devolução da mercadoria em até 7 dias, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sendo reembolsado o valor do produto . Para isso, a mercadoria não deve apresentar sinais de mau uso e precisa estar embalada com todos os seus acessórios e manuais originais. Entre em contato com a nossa central de atendimento, informe o seu desejo e aguarde instruções.

4. Reembolso

Para casos em que haja devolução: a análise do produto para dar seguimento ao reembolso sempre será iniciada em até 2 dias úteis a partir da chegada da mercadoria de volta a nossa logística. Uma vez que a análise seja positiva, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis.

Para compras com cartão de crédito será feito o estorno, o que pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Para compras feitas com débito ou pagamento com boleto, o reembolso é feito em até 5 dias úteis com um depósito em conta no nome do comprador. Caso o comprador não tenha conta com seu nome como titular será necessário o envio de uma autorização por e-mail com os dados do terceiro que irá receber o depósito.

O reembolso também poderá ser feito através da geração de crédito para compra na loja online.

¹ Restituição apenas do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete.

Atenção

Caso sua situação não esteja contemplada em nenhum dos tópicos acima, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos orientá-lo.